سیاست مرجوعی و عودت
فروشگاه آزماپویش با احترام به حقوق مشتریان و طبق قوانین بینالمللی تجارت، تلاش دارد تجربهای امن، مطمئن و بدون نگرانی از خرید را برای شما فراهم کند.
تمامی مراحل بازگشت کالا، بررسی و عودت وجه در این صفحه به صورت شفاف توضیح داده شده است.
۱. مهلت مرجوعی کالا
مشتریان فروشگاه آزماپویش از ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارند در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
به منظور جلوگیری از بروز هرگونه سوءتفاهم و مطابق با قوانین بینالمللی، شرایط زیر برای پذیرش مرجوعی لازم است:
- مشتری باید قبل از شروع آنباکس (بازکردن بسته) اقدام به فیلمبرداری کامل و بدون بریدگی کند.
این فیلم باید باز شدن بسته، بررسی محصول و مشاهده ایراد احتمالی را بهصورت واضح نشان دهد. - محصول باید دارای ایراد، نقص فنی یا مغایرت با سفارش باشد.
- کالا باید به همان حالت اولیه، همراه با بستهبندی، لوازم جانبی و فاکتور بازگردانده شود.
در صورت نبودن فیلم آنباکس، امکان بررسی ادعای خرابی محدود میشود و فروشگاه بر اساس قوانین، میتواند درخواست را تأیید یا رد کند.
۳. هزینه ارسال برگشتی
- اگر محصول معیوب باشد یا ایراد فنی داشته باشد
هزینه ارسال برگشتی برعهده آزماپویش است. - اگر مشتری به هر دلیل از خرید منصرف شده باشد (عدم تمایل، اشتباه در انتخاب، تغییر نظر و…)
هزینه ارسال برگشتی برعهده مشتری خواهد بود.
۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید یکی از روشهای زیر را انتخاب کند:
- ثبت فرم درخواست مرجوعی در سایت
- ارسال پیام در واتساپ پشتیبانی
- ایجاد درخواست مرجوعی در حساب کاربری و انتظار برای دریافت ایمیل یا پیام اپراتور جهت ادامه مراحل
پس از بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی، نحوه ارسال کالا و هرگونه توضیحات تکمیلی برای مشتری ارسال خواهد شد.
۵. امکان کنسل کردن یا تعویض سفارش
مشتری میتواند:
- سفارش را کنسل کند و مبلغ پرداختی را دریافت کند.
- یا درخواست تغییر محصول بدهد.
در این صورت اگر کالا هنوز ارسال نشده باشد، نیازی به پرداخت هزینه ارسال یا نگرانی بابت موجودی نیست.
در صورت ارسالشدن کالا، شرایط مرجوعی طبق بندهای اعلامشده بررسی خواهد شد.
۶. شرایط عودت مبلغ
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی کارشناسان آزماپویش مبنی بر سلامت فرآیند مرجوعی:
- مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری
- به همان شماره کارت و بنام ثبتکننده سفارش
عودت داده میشود.
عودت فقط به صاحب حسابی انجام میشود که ثبت سفارش را انجام داده است.
۷. نکات مهم
- کالاهای بدون فیلم آنباکس و بستهبندی مخدوش در اولویت بررسی قرار میگیرند و ممکن است شامل عدم پذیرش مرجوعی شوند.
- ارسال کالای برگشتی باید طبق دستور پشتیبانی انجام شود.